CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phương thức giao hàng

THUY NGA DESIGN có thể giao sản phẩm thông qua:

  • Đơn vị chuyển phát/logistics được lựa chọn phù hợp
  • Dịch vụ giao hàng nội thành
  • Khách hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng.

Đơn vị giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy địa chỉ, kích thước đơn hàng và thời điểm giao dịch.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Sản phẩm có sẵn:
Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến: 1-3 ngày làm việc.

Sản phẩm made-to-measure/customised:
Thời gian sản xuất được xác nhận riêng tùy sản phẩm và chỉ bắt đầu khi các điều kiện về thiết kế, số đo và thanh toán đã được hoàn tất.

Thời gian vận chuyển là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do khu vực giao hàng, đơn vị logistics, thời tiết, ngày lễ hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

3. Phạm vi giao hàng

THUY NGA DESIGN giao hàng tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Đối với địa chỉ ngoài phạm vi giao thông thường hoặc giao hàng quốc tế, khách hàng vui lòng liên hệ trước để được xác nhận khả năng giao hàng, chi phí và thời gian dự kiến.

4. Theo dõi đơn hàng

Đối với đơn hàng có mã vận đơn, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin cần thiết để theo dõi hành trình khi hệ thống của đơn vị giao nhận hỗ trợ.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cập nhật thông tin vận chuyển thuộc phạm vi dịch vụ logistics do đơn vị đó cung cấp; THUY NGA DESIGN sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề.

5. Kiểm hàng

Nếu phương thức giao hàng hỗ trợ kiểm hàng, khách hàng được khuyến nghị:

  • Kiểm tra tình trạng bao bì
  • Kiểm tra đúng sản phẩm và số lượng
  • Thông báo sớm nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, thiếu hoặc sai.

Việc thử hoặc sử dụng sản phẩm khi nhận hàng phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển và chính sách áp dụng cho từng đơn hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

THUY NGA DESIGN xem xét yêu cầu đổi trả trên cơ sở loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.

1. Trường hợp được xem xét đổi/trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khi:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
  • Sản phẩm bị thiếu;
  • Sản phẩm có lỗi sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao đến khách hàng;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Điều kiện sản phẩm

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, sản phẩm gửi lại phải:

  • Chưa qua sử dụng
  • Không có dấu hiệu giặt, làm sạch hoặc chỉnh sửa bởi bên thứ ba
  • Còn nhãn/mác và phụ kiện đi kèm (nếu có)

3. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng thông báo vấn đề trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

4. Quy trình

Bước 1: Liên hệ qua email thuynga1921@gmail.com hoặc hotline 090 9301163.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh.

Bước 3: THUY NGA DESIGN xác minh và thông báo phương án xử lý.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi thực hiện đổi, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

5. Sản phẩm bespoke/made-to-measure/customised

Do được sản xuất dựa trên số đo, thiết kế hoặc yêu cầu riêng của từng khách hàng, sản phẩm made-to-measure, bespoke hoặc customised không áp dụng đổi/trả do thay đổi ý thích, chọn sai kích thước hoặc thay đổi nhu cầu sau khi sản xuất, trừ trường hợp:

  • Sản phẩm không phù hợp với nội dung đã được hai bên xác nhận
  • Có lỗi sản xuất

Trong trường hợp có thể khắc phục bằng phương án chỉnh sửa trước.

6. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn:

  • Về theo phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian khoản tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Chi phí hoàn trả

  • Nếu sản phẩm sai, lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của THUY NGA DESIGN, THUY NGA DESIGN chịu chi phí hoàn trả hợp lý.
  • Nếu yêu cầu đổi được chấp thuận nhưng nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của THUY NGA DESIGN, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.