CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CUSTOMER FEEDBACK & COMPLAINT RESOLUTION POLICY

CHÍNH SÁCH PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI

THUY NGA DESIGN tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ khách hàng.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ qua:

Email: thuynga1921@gmail.com
Điện thoại/Zalo: 090 9301163
Website: www.annavo.vn
Cửa hàng: 27 Võ Thị Sáu, Tân Định, TPHCM

2. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên và thông tin liên hệ
  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn
  • Nội dung vấn đề
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

3. Quy trình giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận:
THUY NGA DESIGN ghi nhận phản ánh/yêu cầu/khiếu nại.

Bước 2 – Xác minh:
Chúng tôi kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và các thông tin liên quan.

Bước 3 – Đề xuất phương án:
Tùy trường hợp, phương án có thể bao gồm tư vấn, chỉnh sửa, sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.

Bước 4 – Hoàn tất:
Kết quả được thông báo cho khách hàng qua kênh liên hệ đã cung cấp.

4. Thời gian xử lý

THUY NGA DESIGN sẽ phản hồi ban đầu trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian dự kiến giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc.

Trường hợp cần kiểm tra sản phẩm, fitting, đánh giá kỹ thuật hoặc làm việc với bộ phận sản xuất/đơn vị vận chuyển, thời gian có thể kéo dài hơn, khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ.

5. Nguyên tắc giải quyết

Các trường hợp được xem xét dựa trên:

  • Thông tin đơn hàng
  • Tình trạng thực tế sản phẩm
  • Chính sách công bố tại thời điểm giao dịch
  • Thỏa thuận riêng đã xác nhận với khách hàng
  • Quy định pháp luật hiện hành.

CUSTOMER FEEDBACK & COMPLAINT RESOLUTION POLICY

Customers may contact THUY NGA DESIGN regarding any enquiry, request or complaint relating to our products or services.

Requests will normally receive an initial response within 1–3 business days and are generally expected to be resolved within 7 business days.

Cases requiring inspection, fitting, technical assessment or consultation with the production or logistics team may take longer. Customers will be informed where additional time is required.