Chính sách Khách hàng

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ PHẢN HỒI & KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Thuy Nga Design trân trọng mọi phản hồi của khách hàng và cam kết xử lý các yêu cầu, đề nghị và khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

1. Cách thức liên hệ với chúng tôi

Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

Email: [địa chỉ email]
Điện thoại/Zalo: [số điện thoại]


2. Thông tin yêu cầu

Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên đầy đủ và thông tin liên hệ.

  • Số đơn hàng, số hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng khác.

  • Mô tả rõ ràng về vấn đề.

  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu hỗ trợ liên quan (nếu có).

  • Phương thức liên hệ ưu tiên.

3. Thời gian phản hồi và giải quyết

Thuy Nga Design sẽ xác nhận đã nhận được yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng một đến ba ngày làm việc.

Tùy thuộc vào tính chất và độ phức tạp của vấn đề, chúng tôi thường sẽ đưa ra đề xuất giải quyết trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận được tất cả các thông tin cần thiết.

Các trường hợp yêu cầu kiểm tra sản phẩm, may đo thêm, đánh giá chỉnh sửa, đánh giá chất liệu vải hoặc tham khảo ý kiến từ đội ngũ sản xuất của chúng tôi có thể cần thêm thời gian. Khách hàng sẽ được thông báo về thời gian giải quyết dự kiến và mọi sự chậm trễ trong suốt quá trình.

4. Các phương án giải quyết

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét cẩn thận và công bằng, dựa trên tình trạng sản phẩm, chi tiết đơn hàng, thông tin hỗ trợ và các chính sách hiện hành của Thuy Nga Design.

Tùy thuộc vào hoàn cảnh, giải pháp đề xuất có thể bao gồm:

  • Chỉnh sửa hoặc điều chỉnh sản phẩm.

  • Sửa chữa.

  • Thay thế.

  • Hoàn tiền (nếu áp dụng).

Mọi chỉnh sửa, thay thế hoặc hoàn tiền sẽ tuân theo các chính sách đổi trả, chỉnh sửa và đặt hàng riêng của Thuy Nga Design.

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN

Khách hàng có thể liên hệ Thuy Nga Design để được tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua:

Email: [địa chỉ email]
Điện thoại/Zalo: [số điện thoại]
Facebook: [liên kết Facebook]
Instagram: [liên kết Instagram]

Giờ hỗ trợ:

Thứ Hai đến Thứ Bảy: [09:00 SÁNG – 06:00 TỐI]

Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi có thể giúp đỡ các vấn đề:

  • Thông tin sản phẩm, thiết kế và chất liệu vải.

  • Tư vấn đặt may riêng và may đo theo yêu cầu.

  • Đặt lịch hẹn.

  • Xác nhận đơn hàng và tình trạng đơn hàng.

  • Các thắc mắc về thanh toán.

  • Thông tin giao hàng và nhận hàng.

  • Yêu cầu thử đồ và chỉnh sửa.

  • Hỗ trợ sau bán hàng.

  • Phản hồi của khách hàng và giải quyết khiếu nại.

Tin nhắn nhận được ngoài giờ hỗ trợ chính thức của chúng tôi sẽ được xem xét và trả lời vào ngày làm việc tiếp theo.

Đối với các vấn đề cần kiểm tra sản phẩm trực tiếp, thử đồ hoặc đánh giá chỉnh sửa, khách hàng có thể được yêu cầu đặt lịch hẹn tại showroom của Thuy Nga Design.