Chính sách Đổi trả Hàng

1. CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

Tại Thuy Nga Design, mỗi sản phẩm đều được làm thủ công tỉ mỉ và chỉ được sản xuất sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận. Do tính chất sản xuất theo đơn đặt hàng, chúng tôi hiện không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền.

Tuy nhiên, chúng tôi sẵn lòng xem xét các yêu cầu đổi hàng trong những trường hợp đặc biệt một cách cẩn thận và công bằng.

2. KHI NÀO TÔI CÓ THỂ ĐỔI HÀNG?

Yêu cầu đổi hoặc điều chỉnh có thể được chấp nhận nếu:

  • Sản phẩm có lỗi sản xuất.

  • Sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng đã xác nhận về kiểu dáng, màu sắc hoặc kích thước.

Mỗi đơn hàng chỉ được phép một lần điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.

Các điều chỉnh tiếp theo sẽ không được chấp nhận trừ khi vấn đề là do lỗi sản xuất hoặc sai sót từ Thuy Nga Design.

*Lưu ý:
- Các mặt hàng được đặt may riêng, đã chỉnh sửa hoặc đo theo yêu cầu không đủ điều kiện để trả lại hoặc đổi.
- Đối với các điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển hai chiều và mọi khoản thuế hải quan áp dụng.

3. THỜI HẠN YÊU CẦU

Tất cả các yêu cầu phải được gửi trong vòng 5 ngày kể từ khi đơn hàng đến. Thời gian xử lý có thể mất 10–15 ngày.
Chúng tôi không thể xử lý các yêu cầu ngoài thời gian này. Cảm ơn sự thông cảm của quý khách.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

Để đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm phải:

  • Còn trong tình trạng ban đầu — chưa mặc, chưa giặt, chưa chỉnh sửa, còn nguyên tem mác.

  • Kèm theo xác nhận đơn hàng hoặc biên lai.

Đối với các khiếu nại về lỗi, cần có ảnh và video mở hộp. Video mở hộp phải liên tục, được quay từ thời điểm thùng hàng còn niêm phong, chưa mở cho đến khi sản phẩm được mở hoàn toàn, và lỗi phải hiển thị rõ ràng tại thời điểm mở hộp.

5. CÁCH THỰC HIỆN

Quy trình như sau:

Bước 1: Gửi Yêu Cầu Đổi Hàng Của Bạn
Để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về yêu cầu của bạn, vui lòng cung cấp các chi tiết sau:

Mã đơn hàng

Ảnh sản phẩm và video mở hộp thể hiện rõ vấn đề

Yêu cầu đổi hàng, ví dụ như kích thước hoặc kiểu dáng khác

Bước 2: Chờ xác nhận và hướng dẫn từ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 2–3 ngày làm việc.

Bước 3: Đóng gói và gửi trả sản phẩm cho Thuy Nga Design theo hướng dẫn trong vòng 5 ngày tiếp theo.
Chúng tôi không thể xử lý các yêu cầu trả hàng ngoài thời gian này.

Bước 4: Thuy Nga Design nhận và kiểm tra sản phẩm trả về trong vòng 10–14 ngày làm việc.

Bước 5: Thuy Nga Design chuẩn bị và gửi sản phẩm thay thế trong vòng 2–3 ngày làm việc.

Bước 6: Khách hàng nhận sản phẩm mới, hoàn tất quá trình đổi hàng trong vòng 10–14 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian vận chuyển không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

6. AI TRẢ PHÍ VẬN CHUYỂN?

Nếu vấn đề là do lỗi hoặc sai sót từ phía chúng tôi, Thuy Nga Design sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Đối với việc đổi kích cỡ hoặc các yêu cầu do khách hàng khởi xướng, bạn sẽ chịu trách nhiệm về phí vận chuyển hai chiều và mọi khoản thuế hải quan. Chúng tôi sẽ tính toán và xác nhận tất cả các chi phí trước khi tiến hành.

Việc đổi hàng chỉ có thể được thực hiện đối với các mặt hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

7. SẢN PHẨM GIẢM GIÁ

Chúng tôi rất tiếc — các sản phẩm mua trong thời gian giảm giá hoặc khuyến mãi không đủ điều kiện để đổi hoặc trả trong bất kỳ trường hợp nào.

8. THÔNG BÁO VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ PHÍ

Phí vận chuyển tại thời điểm mua hàng được Thuy Nga Design hỗ trợ và tối ưu.

Đối với việc trả hàng hoặc đổi hàng, chi phí vận chuyển được tính dựa trên mức giá thực tế do các đối tác vận chuyển của chúng tôi cung cấp tại thời điểm xử lý, và có thể cao hơn số tiền đã thanh toán ban đầu.