HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

THUY NGA DESIGN cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, may đo và xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình giao dịch.

1. Các kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ THUY NGA DESIGN thông qua các kênh sau:

Email: thuynga1921@gmail.com
Điện thoại/Zalo: 090 9301163

Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ trên website nếu tính năng này được cung cấp.

2. Nội dung hỗ trợ

THUY NGA DESIGN hỗ trợ khách hàng về các nội dung bao gồm:

  • Tư vấn thông tin sản phẩm

  • Tư vấn chất liệu

  • Tư vấn kích thước và số đo

  • Tư vấn sản phẩm bespoke, made-to-measure hoặc customised

  • Đặt hàng

  • Xác nhận đơn hàng

  • Thanh toán

  • Trạng thái sản xuất

  • Lịch fitting

  • Chỉnh sửa sản phẩm

  • Giao hàng

  • Theo dõi đơn hàng

  • Đổi trả

  • Hoàn tiền

  • Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

  • Các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và giao dịch với THUY NGA DESIGN.

3. Hỗ trợ đối với sản phẩm bespoke và made-to-measure

Đối với sản phẩm bespoke, made-to-measure hoặc customised, khách hàng có thể liên hệ với THUY NGA DESIGN để được hỗ trợ về:

  • Thiết kế

  • Lựa chọn chất liệu

  • Số đo

  • Kích thước

  • Phom dáng

  • Lịch thử sản phẩm

  • Điều chỉnh thiết kế

  • Tiến độ sản xuất

  • Alteration sau fitting khi cần thiết.

Các nội dung quan trọng liên quan đến thiết kế, giá, số đo, thời gian sản xuất và thanh toán sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi sản xuất.

4. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

Email: thuynga1921@gmail.com
Điện thoại/Zalo: 090 9301163
Cửa hàng: 27 Võ Thị Sáu, Tân Định, TP. Hồ Chí Minh

Để thuận tiện cho việc xác minh, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên

  • Thông tin liên hệ

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn

  • Nội dung cần hỗ trợ

  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

5. Thời gian phản hồi

THUY NGA DESIGN dự kiến phản hồi ban đầu đối với phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian giải quyết thông thường dự kiến không quá 07 ngày làm việc.

Đối với trường hợp cần:

  • Kiểm tra trực tiếp sản phẩm

  • Fitting

  • Đánh giá kỹ thuật

  • Làm việc với bộ phận sản xuất

  • Xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị thanh toán,

thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp này, THUY NGA DESIGN sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ hoặc thời gian dự kiến.

6. Quy trình hỗ trợ

Bước 1 – Tiếp nhận

THUY NGA DESIGN tiếp nhận yêu cầu qua một trong các kênh hỗ trợ được công bố.

Bước 2 – Xác minh

Chúng tôi kiểm tra nội dung yêu cầu, thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan.

Bước 3 – Tư vấn hoặc đề xuất phương án

Tùy từng trường hợp, THUY NGA DESIGN có thể:

  • Cung cấp thông tin

  • Hướng dẫn khách hàng

  • Điều chỉnh đơn hàng

  • Sắp xếp fitting

  • Hỗ trợ chỉnh sửa

  • Làm việc với đơn vị vận chuyển

  • Xử lý đổi trả

  • Xử lý hoàn tiền

  • Thực hiện phương án phù hợp khác.

Bước 4 – Thông báo kết quả

Kết quả được gửi cho khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.

7. Nguyên tắc hỗ trợ khách hàng

THUY NGA DESIGN thực hiện hỗ trợ trên cơ sở:

  • Thông tin đơn hàng thực tế

  • Chính sách công khai trên website

  • Thỏa thuận đã được xác nhận giữa THUY NGA DESIGN và khách hàng

  • Tình trạng thực tế của sản phẩm

  • Quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng được khuyến nghị cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để quá trình hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng.

8. Bảo mật thông tin khi hỗ trợ

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình tư vấn hoặc giải quyết yêu cầu được xử lý theo Chính sách bảo mật của THUY NGA DESIGN.

THUY NGA DESIGN không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin không cần thiết cho việc xác minh hoặc xử lý yêu cầu.